Добрый день. 

Не могли бы записать видео с воспроизведением ошибки?

Покажите, что именно пытаетесь отправить на печать. 

Добрый день. Попробуйте установить новую версию драйвера, которую нам прислали. так же предварительно отключив проверку цифровой подписи драйверов. https://disk.yandex.ru/d/7n861UTQsgRGqw

Подскажите, какая прошивка у вас на принтере на данный момент? Для этого необходимо сделать selftest.
Для этого на включенном принтере зажмите кнопку config - этой же кнопкой перелистывайте до пункта selftest и выберите этот пункт кнопкой feed.

Добрый день. Отправили запрос производителю. Ожидаем ответа.