Попробуйте снять значение "Сканирование в поле"

И ещё раз отсканировать в поле инн.

А я проверю функционал 1С: Заказы

Добрый день.

Уточните пожалуйста в каком именно мобильном приложении вы сканируете. (название приложения) 

Если это приложения из комплекта при поставке терминала, то желательно приложить скрин, чтобы уточнить в каком поле у вас происходит данная ситуация.

Скорее всего в данном случае мобильное приложение требует включения эмуляции клавиатуры.

Хотя мобильная платформа 1с, должна работать через RS:Core  с выключенным параметром keyboard output mode.

Добрый день.

Мы огорчены сложившейся ситуацией, специалист занимавшийся вашими терминалами скорее всего не был осведомлён о требовании rs:launcher, и загрузил старую прошивку.

При сбросе на заводские настройки приложения 1С:Заказы, 1С:Мобильная торговля, Parallels Сlient, DataMobile, QSupport, RD Client, Remoter и будут сбрасывать так как они являются только дополнением при первичной прошивке и не влияют на функционал терминала.

За несколько дней мы сможем вам подготовить приложение для удалённой перепрошивки устройства, но для этого нам потребуются серийные номера данных устройств. 

После такой перепрошивки у вас будут

- RSCore

- RSCore Интерфейс

- Системные обновления

- RS Launcher

 Остальные приложения можем вам передать только в виде apk файлов, так как во внутреннюю часть прошивки они не входят.

Добрый день.

Оборудование к нам вернулось, уже проверено луч и считывание в порядке. 

Можете приезжать забирать оборудование.

107023 Москва, Малая Семеновская улица, 11/2с4.

Добрый день.

Укажите пожалуйста серийные номера устройств.

Добрый день.

Извиняюсь за задержку с ответом.

Во вложении параметровые штрихкода на перевод устройства в эмуляцию com-port и обратно в эмуляцию клавиатуры

9750BT COM Emulation.pdf

Добрый день.

Производитель подтвердил ремонт, ждём поставки оборудования около 23 числа (сутки на прием и проверку оборудования), более точные сроки поставки будут известны 17-18 числа.