Ваши комментарии
Добрый день, пользователь под именем Владислав создал обращение с идентичной проблемой и проблема описана точь-в-точь как у вас.
Могу предположить, что это ваш коллега? Если да, я вынужден закрыть данное обращение из-за дублирования. Могу добавить вас в то обращение, где я буду давать ответ, как участника.
Я вам выше отправил ссылку на сайт. Там во вкладке Сервисный центр заполняете заявку. И ожидаете пока с вами свяжутся.
Это точно в сервисный центр.
Не могли бы записать видео с попыткой печати на принтере и воспроизведением ошибки/неисправности?
Чтобы убедиться окончательно что это неисправность механизма.
Пробовали тестовую печать запускать?
Принтер пытался подавать хоть какие-нибудь признаки активности в этот момент?
При попытке печати у вас даже бумага не хочет вылезать из принтера?
Похоже на неисправность механизма подачи бумаги. Если на все мои вопросы у вас ответ "да", то вам необходимо обратиться в сервисный центр.
Добрый день. Подскажите. Что именно подразумевает "Не протягивает ленту"?
Возможно вы говорите о функции Auto Feed, которую надо включить на принтере.
Попробуйте зажать кнопку Config на принтере. Откроется меню настроек. Этой же кнопкой перелистывайте меню до пункта Auto feed. Кнопкой Feed поменяйте на значение YES.
Благодарим за обращение.
Можно закрывать данное обращение?
Добрый день. не могли бы предоставить необходимую нам иформацию или я мог бы подключиться к вам дистанционно и продиагностировать проблему?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Значит продолжаем общаться в рамках данного обращения.
Подскажите, что именно вы отправляете на печать? Можно попросить у вас пример того, что отправляете на печать.
Так же не могли бы отправить лист самодиагностики: Для этого на включенном принтере зажмите кнопку Config (Правая кнопка от дисплея принтера). Этой же кнопкой перелистывайте до пункта Selftest и выберите этот пункт нажатием кнопки Power.