Попробуйте следующее: 
Переход в режим устранения ошибок: следует выключить питание принтера, убедиться,
что в принтер загружена бумага, закрыть крышку принтера. Нажать и удерживать
кнопки [PAUSE] и кнопку [FEED], включить принтер. Когда индикатор Питания (синий) и
индикатор Ошибки (красный) включены одновременно, отпустить кнопку [PAUSE] и
кнопку [FEED], принтер перейдет в режим устранения ошибок.
Так же убедитесь что у вас нет этих проблем со скриншота 

если проблема не решится - попробуйте сбросить к заводским настройкам 
Инициализация принтера: следует выключить питание принтера, одновременно нажать
и удерживать кнопки [PAUSE] и [FEED], включить принтер. Подождать, пока не загорится
индикатор Питания (синий), а индикатор Ошибки (красный) не погаснет, отпустить
кнопки [FEED] и [PAUSE], в это время принтер разберёт загруженные данные во
внутренней памяти (DRAM) и восстановит параметры до заводских настроек по
умолчанию.

Попробуйте произвести данные манипуляции:
1. Зайдите в настройки печати принтера и на вкладке "параметры страницы" нажмите "изменить" поставьте "фасонные этикетки" как на фото 44.PNG после пройти во вкладку "материал для печати" и выбрать соответствующие надстройки во вкладке метод и тип 

2. Прикрепляю руководство к принтеру Руководство пользователя по установке и нас....pdf

После 1 пункта повторите калибровку из руководства под пунктом 4.1 и 4.2
Сообщите нам в последствии о результатах

Ожидайте, анализируем ситуацию

Здравствуйте! Пожалуйста распечатайте self test list, вам нужно выключить принтер - затем зажать на нем кнопку feed и включить принтер, после удержания пары секунд кнопки feed отпустить её - выйдет лист пришлите фотографию, так же убедитесь пожалуйста, что у вас в настройках печати выставлены верные размеры этикетки

Отлично, если будут вопросы - будем рады помочь! 

Добрый день! Попробуйте выставить в настройках печати ~57 мм ширина и ~40 мм высота (заранее замерьте пожалуйста линейкой размеры этикетки) не забудьте указать ширину открытых прокладок ~1,3 мм (как на фото) Снимок.PNG и такие же данные указать программе для калибровки принтера, barcodeprintertool ( у вас разные значения стоят, вы откалибровали на одно значение, а в параметры ставите другое по высоте)  повторно высылаю вам инструкцию, пожалуйста внимательно ознакомьтесь и повторите калибровку выставив соответствующие значения вашей этикетке. После процедуры зайдите в Bartender и в настройках нового проекта выставьте те же значения на которые откалибровали принтер, проведите 10 копий и пришлите нам результат, будем ждать ваших успехов!
Калибровка бумаги.docx

Протестировали на нашем оборудовании через данное ПО, все печатает отлично, так как у вас смещение вертикальное, скорее всего у вас не верно выставлены данные этикетки, пришлите скриншот из настроек печати принтера вкладка "параметры страницы", там же на вкладке под "материал для печати"  - нажмите кнопку "изменить", откроется вкладка "материал для печати"  от туда тоже пришлите скриншот, что бы мы убедились, что у вас стоит "тип фасонные этикетки" и указан верный размер.

Здравствуйте, уточните пожалуйста:
1. Не могли бы вы прислать ZPL файл этикетки?
2. Запишите пожалуйста видео с возникновением проблемы (зазора)
3. Уточните как вы выполняли калибровку? через приложение? или через инструкцию без доп ПО?
4.Пришлите скриншот настроек "панель управления" - "устройства и принтеры"- ПКМ по принтеру - "настройки печати" - справа внизу  "дополнительные параметры" - вкладка называется "Положение печати"