ТСД UROVO DT-40, проблемы с оборудованием

моросит при подключении к вай фай (отключается подключается несколько раз за секунду), вылетает из приложения Склад 15 от Cleverence, тупит при сканировании,переставал реагировать на сенсорный экран, была проблема- не мог получить id устройства, при помощи тех поддержки решили проблему нужно было установить приложение для взаимодействия с оборудованием UROVO, рядом такой-же ТСД проблем не вижу, подскажите пожалуйста как можно решить проблему, перепрошить отправить обратно