0
На рассмотрении

RS9000Ф

Kaliningrad 7 месяцев назад в UROVO обновлен Вадим (Специалист службы поддержки по оборудованию) 1 месяц назад 94

Добрый день!

Подскажите по ряду вопросов, касса RS9000s, андройд 5.1.1 :

1. Главный экран "облачный сервис", после обновления до версии 51 (1.5.1_rs_prod) пропала кнопка "Мобильная Касса" (2.23.3 на базе 1С:Предприятие 8.3 версии 8.3.13.64) и пропал стиль интерфейса "красный". Как вернуть и где настроить?

2. Главный экран "облачный сервис", при проверке обновления пишет "error". 

3. Главный экран "облачный сервис" периодически  появляется уведомление "сбой сетевого подключения или сетевая ошибка", (сотовые данные включены и работают), в лаунчере также всплывает ошибка. Как исправить?

4. Как включить шторку на  "облачном сервисе" или "в launcher"?

5. Как выбрать launcher по умолчанию при загрузке?

6. AppMarket (54, 1.2.46_UHome) предлагает обновления для: TeamViewer (с версии 14.1.83 до 14.6.224), МКАССА9000 (с версии 1.08 до версии 2.05), FNcORE2 (с версии 1.14 до 2.11) при попытке обновиться выдает ошибку  install_failed_upgrade_incompatible_название приложения install fail, а при попытке обновить TTKService (с версии 2.32 на такую-же 2.32) доходит до инсталляции и заново предлагает обновить приложение.

ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

читайте, смотрите сроки и даты, что тут можно комментировать.

Оценка удовлетворенности от Kaliningrad 4 месяца назад

Исправьте пожалуйста заголовок на "RS9000Ф"

На рассмотрении

Здравствуйте.
Вы обновили прошивку?

штатное, если касса сама не обновляется. В настройках  "Обновление системы" на выбор сейчас есть "Remote" или "Local" updates, версии прошивки не указанно. Что предложите сделать?

1,5)Настройки-Домашний экран.
2,3)Адрес обновления поменялся

4)Не совсем понятно

6)Удалите пред.версии.

1,5) лаунчер указан по умолчанию  (рис. IMG_3813.JPG), при включении устройства загружает облачный сервис (рис. IMG_3814.JPG )

2) где взять новый?

4) шторка, панель уведомлений и настроек андройд выпадающая сверху экрана.

1)После перезагрузке всегда будет облачный сервис загружаться.
2)http://176.99.2.247:9595/Update/osUpdate
3)В шторке этого не будет.
Мобильную кассу можно взять с AppMarketa при условии,что на кассе есть интернет.

Добрый день! Интеренет есть, и с ним также возникла проблема после первого обновления - стало невозможным постоянное использование 3g, переключается касса сама на 4g после каждой перезагрузки, сам выбор 3g исчез. 

2) в обновлении системы ранее был указан адрес http://87.251.82.85:80/Update/osUpdate (рис. IMG_3815.JPG), при по пытке обновить систему на экране появляется надпись что все свежее (рис.
IMG_3818.JPG), с адресом который рекомендовали Вы тоже самое - система свежая. Общие настройки обновлений системы (рис.IMG_3820.JPG).

А в настройках адреса облачного сервиса указан сл. (рис. IMG_3817.JPG).

Сама система (рис.IMG_3821.JPG)

-1

Метод обновления поменялся.
Не понятно где вы прошивку взяли,мы вам ничего не высылали же.

обновлялся в августе прошлого года, это было автоматом. а облачный сервис обновлялся проверкой обновлений, обновился и случились пункты 2) 3).

Могу предоставить удаленный доступ.

У вас касса со сканером или с камерой?

Сообщите серийный номер.

Настройки-о телефоне - SN

Там же номер сборки ещё нужен

SQ27TE_P1_00AX_YBRUPOS_AU88_413_S_EN_190306_01

Ожидайте информации,переговорю с руководителем насчёт удалённого обновления,для корректной работы.

Зайдите сейчас в настройки- о телефоне-обновление системы и сделайте фото

Теперь нажмите 3 точки сверху и сделайте фото.

на рис. IMG_3827.JPG пойман момент попытки получить обновления.

три точки IMG_3828.JPG

Подождём до понедельника тогда,там нужно будет нажать Refresh.

хорошо, спасибо за уделенное время! буду ждать понедельника 

И с праздником Вас!

Добрый день! Вынужден напомнить о себе!

Вот собственно ошибка постоянно всплывающая IMG_3824.JPG

И что это за приложение в администраторе устройства? Оно должно быть включено?

Это для AppMarket,нужно его обновить

Добрый день! Обновление не проходит.

Здравствуйте.
Проверьте ещё раз.

Добрый день, обновления прошли успешно, но облачный сервис по прежнему выглядит так IMG_4037.JPG и имеет настройки IMG_3817.JPG (ip адрес этого сайта mdm-urovo как раз 87.251.82.85:80). Уведомление о подключения или сетевая ошибка" осталось.

-1

Нужно устройство отправить на перезагрузку и в этом время нажать и удерживать кнопку громкости "-" до тех пор пока не появится надпись press power key to reboot,далее нажмите комбинацию - Громкость: +- +- ++ --

После вам необходимо будет выбрать пункт "wipe data/factory reset" - "Yes - delete all"
После этого можно будет выбрать пункт "reboot system now".

Скажите пожалуйста, теперь при каждой перезагрузке включается местоположение и геопозиция, приходиться ее каждый раз отключать, как ее совсем отключить или это особенность обновления? 

И вопрос второй? 

1. Что произойдет с данными 1С:Мобильная касса, она в автономном режиме и все данные хранятся только в приложении? 

2. Все регистрации, настройки фискального ядра и прочее будет удалено?

Я хочу понять, при сбросе системы придется ехать к специально обученным людям в 1с чтобы они настраивали заново эту кассу, фискальный накопитель и прочее

Настройки фискального ядра сохранятся.
1с мобильная касса может работать в автономном режиме 30 дней,после этого нужно данные передать в ОФД.
После сброса настроек данные 1с пропадут,но мы можем помочь в настройке и подключении.

Данные передаются в ОФД, я имел в виду что есть два режима работы "1сМобильная касса" рис. IMG_4040.JPG , и у меня как раз автономный. Стерев данные - они потеряются навсегда.

Местоположение и геопозицию отключить удалось только удалив обновления c AppMarket и c UHome. При этом стал автоматически после каждой перезагрузки включатся Bluetooth.

Еще три вопроса:

1. Как отключить Bluetooth принудительно раз и навсегда?

2. developer options простому смертному можно зайти?

3. Я могу удалить облачный сервис сейчас, где взять новый установочный файл?

4. Как попасть в меню RS:Core (иконки нет и шторка с уведомлениями не работает для перехода в приложение)?

-1

Автономный режим это можно базу товаров вручную создавать.
1)Блютуз используется для банковской части,вам придётся удалить iboxpro.
2)Настройки- о телефоне-нажать 7 раз на номер сборки.
3)Можете удалить облачный сервис  через настройки- приложения,в новой прошивке вместо него теперь мкасса

4)RSCore теперь не нужен в этой прошивке.

Добрый день!

касательно пункта 3: Из МКассы выходить в лаунчер будет возможно также через динамический пароль администратора?

Добрый день.
Всё верно,пароль задаётся в администрировании,так же выйти из мкассы можно в этом же пункте,а если вам не нужен по умолчанию рабочий стол мкасса,то можете настроить в настройках андройда пункт домашний экран.

IMG_4403.JPG как вернуть (где взять) приложение Мобильная Касса 2.23.3.

IMG_4404.JPG и почему слетела предустановленная бессрочная лицензия

2020-06-02_16-11-36.png

Анатолий, добрый день.

Вайп сделан к сожалению, вопросов и проблем стало больше, и к сожалению по вашей инструкции в boot меню не удастся войти.

Проблемы не исчезли: 

1. bluetooth после каждой перезагрузки включается самостоятельно, 

2. принудительно выбрана сеть с 3g, но происходит постоянное переключение на 4g

3. исчезло приложение 1с:мобильная касса, осталась доступна для скачивания только для разработчиков.

4. в 1с:мобильной кассе для разработчиков ошибка "установка внешней компоненты не выполнена"

5. Возник вопрос какие приложения с маркета нужно скачивать заново, описания приложений в маркете нет, ряд приложений не загружается со ссылкой на ошибку "failed invaled APK"

6. Инструкция по выгрузке базы с 1с:мобильная касса на sd существует?


Анатолий, мне нужна полноценная поддержка или решения и действия по инструкции, а еще лучше удаленная настройка и общение по телефону, как минимум уже надоело получать техподдержку в формате переписки.

Добрый день! Направьте, пожалуйста, контактные данные и ссылку на этот тикет на почту lug@rightscan.ru для ускорения решения вопроса

Вопросы все те-же:

1. Как отключить блютуз постоянно, как это было при первой прошивке из коробки. (при перезагрузке он постоянно включается)

2. Как включить "шторку" (такую-же как доступна в режиме гостя).

3. Как принудительно оставить сеть 3g а не 4g (отключение LTE и выбор оператора связи с 3G не помогает, также не помогает принудительный выбор сети в профиле). Это работало в первой прошивке из коробки.

4. Как пропала 1С:Мобильная касса, так и не появляется, осталась только версия для разработчиков. Жутки баг с включенной/отключенной кассовой сменой.

Я прекрасно понимаю что клиент должен страдать в российском сервисе, но можно ли вернуть версию прошивки которая была "из коробки"?

На рассмотрении

Какая у вас версия мобильной кассы на данный момент? По остальным вопросам мы уточним у завода изготовителя.

Для разработчиков, редакция 3 (3.1.7.1), платформа 8.3 (8.3.15.86)

Добрый день! Насчёт шторки нельзя её включить в связи защитой рабочего стола , только через меню.

Подскажите пожалуйста номер сборки на данный момент вашей кассы и какой у вас стоит модуль(плата где фн) под крышкой . Если можно фото платы.

Добрый день. 

Номер сборки: SQ27TE_P1_00AX_YBRUPOS_AU88_413_S_EN_509_01

Модуль ТЕ - 4G, есть номер PN и FNSN.


Смысл сомнительный скрывать шторку в Профиле "Владелец" и оставлять в "Госте" если в нее падают уведомления, к тому же удален облачный сервис, который не пускал внутрь андройда. Это "неудобство", а не защита рабочего стола. Как их прочитать, эти уведомления во "владельце"?


Вам по хорошему модуль заменить на более новый и прошивку новую поставить. И тогда у вас будет корректно работать приложения. Вы можете нам отправить кассу для перепрошивки и замены?

А по телефону это можно решить?

1С Первый Бит. Калининград

Вам следует обратится к менеджеру который осуществлял продажу. И обговорить с ним отправку кассы к нам. 

Хорошо, но отправить я буду готов в последних числах августа.

Вопрос который меня интересует, Вы на него так и не ответили: - "Удаленно, мы можем вернуть кассу на прошивку версии "из коробки", т.е. на ту шикарно работавшую оболочку, где был еще облачный сервис на стартовом экране и динамический пароль для выхода в андройд под пользователем "владелец"?"

Скорее всего нет. А вы помните какая у вас прошивка была? 

В паспорте версия ПО по ККТ: 1.36 (см. приложения)

В первом посте некоторые данные есть... или логи вытянуть с аппарата.  Касса как я понимаю 2017 года, ТУ №4017-001-62844978-2017. Версия была та, в которой был предшествующий (т.е. раньше установленная предыдущая версия"облачный сервис" версии 51 (1.5.1_rs_prod) - сборку можно вычислить.

IMG_6492.JPG
IMG_6493.JPG

Ну мы вам сможем поставить более новее прошивку, и у вас всё будет адекватно работать.

И эта вся "история" - гарантийный случай и вы бесплатно все почините как я понимаю?

Еще: мне Юлия Лукьянова, и ранее Анатолий, сообщили что выгруженные две базы (созданные мной в разных версиях перед каждым обновлением) в новую 1с мобильную кассу они перенесут и помогут. Вы это сделаете с новой прошивкой самостоятельно без моего участия, а с меня только две базы? Ведь потеряна первая 1с МК была как раз после рекомендованного Анатолием обновления.


Восстановить базу вы можете в пункте "Настройки" - "Сервисные операции" - "Резервное копирование и восстановление"  там можно создать копию  и так потом восстановится из неё, только обязательно перед прошивкой скиньте созданный файл копии на компьютер.

Повторю, есть две базы:

-первая, созданная убитой обновлениями "Мобильная Касса" (2.23.3 на базе 1С:Предприятие 8.3 версии 8.3.13.64). 

- вторая текущая, которой вынужден пользоваться, "Мобильная Касса для разработчиков", редакция 3 (3.1.7.1), платформа 8.3 (8.3.15.86).

Мне их обе нужно в одну новую добавить, в новую - которую как я понимаю Вадим установит с обновлением.

-1

Восстановить данные с версии 2.23.3 нельзя в версию 3.1.7

Михаил. Как мы данные из двух названных версий Мобильной Кассы, перенесем в одну новую, и какой версии будет эта новая?

Данные лежат по пути Android/data/com.rs.mobilecashdesk/files
Может сможем вам предоставить новую версию мобильной кассы, но это будет известно в понедельник. 

Читайте внимательно вопрос, ваша манера (такая-же как была у Андрея) избирательно отвечать не по существу вопроса - за это минус. Я не спрашивал про перенос данных из версии 2.23.3 в  в версию 3.1.7. 

Я жду заявленной вами поддержки.

Хорошо, повторю вопрос и вам. Скажите пожалуйста, как создать и скинуть на SD карту созданный файл копии базы 1с мобильная касса на этом устройстве?

Вадим, еще раз и вас спрашиваю, по какому пути мы пойдем, это гарантийный случай или это претензионный порядок?

-1

Только на компьютер сможете выгрузить базу создав резервное копирование. 

Я за предыдущих сотрудников не могу что-либо утверждать.

Я вам прошиваю кассу,меняю модуль чтобы вы могли спокойно скачать нужные версии в аппмаркете и с исправлением ошибки например как"Блютуз"

Вы цитируете вопрос, ответ на который не даете. 

Я вас 3-й раз спрашиваю, это гарантийный случай? (дальше я задам вопросы, про сроки ремонта, про подменный фонд и другие вопросы которые вы вынуждаете меня задавать своим качеством сервиса и ответами)



Не понимаю смысл вашего поста, но я прокомментирую.

1. Зачем вводить в заблуждение и говорить слово "Только"? Не только на компьютере смогу выгрузить базу, на SD карту могу выгрузить, поэтому и задавал выше и Андрею, этот вопрос, и Юлии и вам и Михаилу (от которого жду ответа с инструкцией по выгрузке базы на SD карту). Никто не ответил.

2. Вы или Андрей, или Даша, Петя, Вася - мне все равно, райтскан саппорт для меня обезличен при обращении, персонального менеджера поддержки здесь нет, вы уже 4-й представитель ненавистного мне саппорта. Поймите для меня вы - точно такой-же Андрей.

3. Я понимаю, что вы все сделаете, но начинаю вам сильно не верить, т.к. с вами надо проговаривать все до того как что-то делать.

Раз уж вы тоже коснулись вопроса двух баз из разных версий мобильной кассы 1с которые необходимо после ваших обновлений переносить в третью, задам второй раз его и вам: вы мне это сделаете?

Это тенденция саппорта: по три раза вопрос не слышать, поэтому повторю: в данном посте два вопроса, на которые вы отвечайте.

Это сервисное обслуживание, а не ремонт по гарантии, подменного устройства мы не предоставляем.

Добрый день!

Касса вчера передана в 1БИТ и отправлена к Вам.

В какие сроки ждать ее назад?

Добрый день! Можете ли вы сообщить сроки возврата мне кассы и результаты ремонта по истечении двух недель?

-1

Добрый день! Ваша касса не поступала. Спросите у 1БИТ в чем проблема и почему касса до сих пор не поступила.

Добрый день! Прошел месяц с последнего вашего ответа, вы уже можете сообщить о результатах диагностики и сервисного обслуживания?

Касса 3-ю неделю у вас, на вчерашний мной заданный вопрос вы не отвечаете почти сутки - за это ставлю минус.

Добрый день! Вашей кассы до сих пор нет. Мы свою работу делаем за 30 мин ( прошивку и установку ПО) Если бы касса ваша была бы у нас,мы бы вам сообщили. 

Еще пять переменных добавилось в процесс сервисного обслуживания для клиента. Будем прозванивать Вайландт, курьерскую службу калининградскую и московскую, Первый бит калининградский и московский.  

Касса в Вайландте. Вы свяжитесь с ними чтобы восстановить список проблем которые необходимо устранить или  проще мне напрямую? Уточните пожалуйста, сегодня хочу закрыть этот вопрос.

Так почему касса в Вайландте ? Вы им скажите , чтобы они нам передали в Скантех. , они то не знают ваши проблемы в кассе. Можете сказать  ,чтобы они передали на склад. 

Вайландт все пять месяцев мониторит этот тикет, в Вайтланд я обратился, когда пропал Анатолий. Вайландт привлек внимание к моей проблеме с Райтсканом подключив Юлию Лукоянову. Просто они видимо в курсе, а Райтскан нет. Сейчас свяжусь с ними. Отпишусь по результату.

Я вам повторяю вашу проблему я увидел с того момента как вы написали. Я не могу отвечать за сотрудников , которые занимались вашим вопросом. 

И моей проблемой это выглядеть не должно, отсюда мое негодование. 

У меня больше вопросов тогда к руководителю, к Юлии Л., ответственный за контроль над службой поддержки. Тикет живет без недели уже полгода, все же должен существовать порядок передачи дел и их приемки новыми сотрудниками при смене предыдущих ответственных.


Да, связался, они сегодня взяли обслуживать кассу по этому тикету.

Я тоже уточнил , в понедельник нам кассу отправят мы проверим у себя и вам отправим.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho