- Терминалы сбора данных
- IDZOR
-
Вопросы
Не сканируется аддон определенной газеты - Спорт экспресс.
Проблема - сканер не считывает аддон с газеты Спорт экспресс, при этом основной штрих-код (13 цифр) считывает.
Сканер IDZOR 2200
+2 +5 включен.
На ВСЕХ (кроме спорт экспресс) наших газетах данный сканер штрих-код считывает корректно (13 символов основной штрих-код + 5 символов аддон).
Проблема наблюдается:
-со всем существующими у нас сканерами IDZOR 2200 (5 штук).
-со всеми последними выпусками, к которым у меня есть доступ. Проверялись несколько экземпляров у разных выпусков данной газеты.
Можно предположить, что виноват кривой штрих-код на газеты.
На самом деле дело не в штрих-коде, так как сканер Eclips MS5145 с легкостью сканирует все выпуски газет Спорт экспресс, которые не может сосканировать IDZOR 2200.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Пример штрих-кода.
Добрый день! Обращение принято в работу.
Прошла неделя и тишина...
Вся проблема в большом пробеле между штрихкодами,поэтому и не получается отсканировать,но мы исправим этот баг.
Приветствую.
1. Какие примерно сроки на исправление данного бага?
2. После исправления ситуации с вашей стороны, что потребуется сделать с нашей для того, чтобы наши сканеры начали корректно считывать штрих-коды с данной газеты?
Добрый день! Оба вопроса относятся к компетенции инженеров компании IDZOR. Поэтому мыв не можем Вам дать точные сроки.
Ок.
Вы можете связаться с инженерами компании IDZOR и задать интересующие меня вопросы?
Если вы не можете с ними связаться (либо это не входит в вашу компетенцию), то как я могу с ними связаться?
Подскажите сколько у Вас сканеров?
Мне казалось у нас диалог: вопрос - ответ.
Вы же решили просто проигнорировать два моих вопроса выше.
Добрый день! Вас никто не игнорирует. Вопрос будет решаться в зависимости от количества находящихся у Вас сканеров. Поэтому Вам были заданы необходимые уточняющие вопросы, чтобы иметь возможность ответить на Ваши.
Добрый день! Вашим вопросом занимаются.
Приветствую.
Удалось ли что-то прояснить по нашей проблеме?
По контакту, что вы дали письмо отправил ответа, к сожалению, нет.