0
На рассмотрении

ошибка печати чека - неверное состояние ФН (МКАССА RS9000-Ф)

mna 3 месяца назад обновлен Михаил Феоктистов 3 месяца назад 44
На рассмотрении

Добрый день , а он у вас не видит фн? 

Добрый день! когда заходим в приложение на верхнем меню от пишет что "готов к работе" в меню виден номер ФН, но когда начинаешь пробивать чек он пишет, что неверное состояние ФН. 

Зайдите в администрирование>настройки безопасности и проверьте не находиться ли касса в демо-режиме. Если находиться там будет кнопка "Перейти в рабочий режим" и нажмите на неё. И убедитесь , что касса подключена к интернету.

В настройках безопасности указано только - "разрешить пользователям добавлять приложения" и есть кнопка перейти в ДЕМО-РЕЖИМ, я так понимаю мы не в демо-режиме и касса подключена к интернету (wifi) 

Попробуйте перезапустить фискальное ядро и после этого кассу. 

Так же убедитесь  ,что в настройках>Docking Station>USB Host стоит галочка. 

Так же ещё зайдите в APPmarket обновите приложение  FNcore и MKASSA9000 

Перезапустила фискальное ядро и кассу, теперь пишет что ФН не установлен... в настройках>Docking Station>USB Host стоит галочка. 

все сделал, но ошибка так и осталась. Может вы к нам подключитесь через AnyDesk? 

ФН QR-код находится сверху

номер сборки SQ27T_P3_00AX_YBRUPOS_AU1616_413_S_EN_190305_01

У вас до этого работало? Или вы только приобрели? 

Мы только его приобрели, пытались сделать первую реализацию, но именно чек он не печатает. Открытие/закрытие смены он напечатал.. 

А вы регистрировали фн? И при регистрации правильно документы были заполнены? 

номер сборки SQ27T_P3_00AX_YBRUPOS_AU1616_413_S_EN_190305_01

Что такое SE? Где его можно посмотреть? 

ФН зарегистрирован, услугу по регистрации и покупки кассового аппарата оказывала 1С. Другие документы аппарат печатает (открытие/закрытие, отчет о состоянии расчетов, тестовые) 

Скажите версия мобильной кассы может влиять на состояние ФН? у нас версия 2.21

В appmarket и FNcore тоже обновите должен быть 2.30 , касса верная версия.

appmarket - такого приложения нет, есть AppCenter, и в этом приложении последняя версия 2.21 Может вы подключитесь? 

На рассмотрении

А проверьте номер фн совпадает с документами?

Только перед этим всё нужное сохранить.

1)Перезагрузить кассу и во время включения кассы Зажать кнопку правую кнопку"Scan"

2)На экране появится надпись "press power key to reboot"

3)Нажмите комбинацию - Громкость: +- +- ++ --

4)Вам необходимо будет выбрать пункт "wipe data/factory reset" - "Yes - delete all"

5)После этого можно будет выбрать пункт "reboot system now".

Все выполнили. Что дальше?

Приложения все есть ? Если нет скачивайте в appmarket и в Dockstation включите usbhost галочку

Все скачали, стали пробивать чек, ошибка печати " Некорректное значение параметров команды"IMG_20200708_160422.jpg

Смена открылась? Пробиваете обычный  или маркированный товар? 

Смена открылась, обычный 

все сделали, печатает. Но чек все равно не печатает " Некорректные параметры значения"

Смотрите в MKACCA9000 при тестовом чеке , у вас всё хорошо правильно?

А вы через 1С:Мобильная касса чек пытаетесь распечатать ? В appmarket тоже обновите данное приложение.

Пытаемся чек распечатать через мобильную кассу, обновление сделали и не один раз. версия мобильной кассы 2.21 версия 1С8.3 - 3.1.7

Вы работает через приложение мобильная касса?  Если да, то какая версия? 

А вы через 1С:Мобильная касса чек пытаетесь распечатать ? В appmarket тоже обновите данное приложение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho