0
На рассмотрении

Не удается подключить Urovo 6200s на андроиде 5.1 к ПК

Mokronozhka 3 недели назад в UROVO • обновлен Александр Б. «РайтСкан» (Специалист службы поддержки) 1 неделю назад 14

Добрый день.

Не удается подключить Urovo 6200s на андроиде 5.1 к ПК в режиме SD карты или MTP.

В режиме SD карты устройство определяется как "Запоминающее устройство USB", появляется "CD-дисковод" и предлагает его открыть в проводнике, после входа на этот диск, там всего 2 файла "README.TXT" и "ZERO.BIN".

При подключении в режиме MTP устройство остается висеть как "Неизвестное устройство".

ОС Windows 7 x64.

Пробовали на нескольких ПК с разными устройствами, причем они все новые и еще не разу не подключались к ПК на наших компьютерах.

Устройства Urovo 6200s на андроиде 4.3 подключаются без проблем в любом режиме.

Подскажите, как нам решить эту проблему?

На рассмотрении

Добрый день установите данное приложение на пк и ещё раз подсоедините терминал.

adbdriverinstaller (1).zip


Уже ставили ранее.

Причем ставится драйвер через эту программу только когда устройство подключать к ПК в выключенном состоянии, во включенном режиме  любым из 4х режимов подключения программа устройство не находит. Даже если снять все галки в режимах подключения.

Сейчас драйвер поставил на другом компьютере, где эту программу еще не запускали, устройство было подсоединено к ПК в выключенном режиме.

После чего отключил устройство от ПК, включил его и снова подключил в режиме SD карты, появилось 2 диска, но ни один из них не доступен.

Что делать дальше?

Занимаюсь проверкой подключения.


Запустите в дополнение другой адб. и переподключитесь к устройству

adb().rar

1. Чтобы подключиться к устройству в режиме MTP я должен через этот адб в режиме командной строки писать команды?

2. Как я должен это объяснять пользователям устройств, которые должны без проблем скидывать данные с ТСД на свои компьютеры? Со старыми моделями на 4.3 вообще никаких проблем не возникало.

3. А как быть с режимом SD карта? Он нужен для копирования текстовых файлов, которых в MTP не видно.

1. Для перевода в режим MTP. Все действия только на терминале. 
3. Уточните точно ли этих файлов не видно в режиме MTP. Попробуйте после сохранения файлов на терминале перезагрузить устройство и подключить ещё раз к ПК.На счёт режима SD карта уточню у производителя.

Подскажите, как поставить драйвер, который вы скинули? Какие команды там нужно писать?

И проверим в режиме MTP доступность файлов еще раз.

Ввод ручных команд не требуется при установке данного приложения. Просто запустить данное приложение и оно должно автоматом закрыться.


Если командная строка осталась активна и автоматически не закрылась, сделайте скрин.

Добрый день.

Так же есть вероятность плохой совместимости с портом USB 3.0.

Проверьте пожалуйста, какой порт usb вы осуществляете соединение терминала. Если есть возможность, на тыльной стороне ПК обычно порты 2.0. проверьте через них.

Хорошо, проверим.
ТСД ушли в работу.

Придут или в пятницу или в понедельник и проверю.

В общем проверили с новозакупленными ТСД на новых компах с Windows 7, без установки каких-либо драйверов вручную.

В режиме MTP драйвер установился автоматически, в режиме PTP тоже. в режиме SD карта так и не запустился.

Версия порта USB роли не играет, проверили во всех.

В режиме MTP файлы в формате txt и xml отображаются, будем считать что проблема с подключением в режиме MTP решена, но на старых компах, где подключали ТСД из предыдущей партии, там драйвер для MTP надо ставить вручную, не знаю с чем это связано, но это уже вопросы не к вам.


Остался еще один вопрос, который выявился в работе.

Мы делаем выгрузку файлов (txt, xml, jpg, не важно какой формат) из какого-то приложения в память ТСД, например, из предустановленного "Mobile ACS".

Выгрузили 10 файлов.

При подключении к компьютеру они видны в папке, например "Downloads", все хорошо.

Затем мы отключаем ТСД от компьютера, удаляем на ТСД файлы и выгружаем уже не 10 файлов, а, например, два.

Подключаем ТСД снова к компьютеру.

Заходим снова в ту же папку "Downloads", и там почему-то отображается не 2 выгруженных файла, а все те же 10 файлов.

Это проблема решается только после перезагрузки ТСД.

Т.е. выгрузили из программы "Mobile ACS" 10 файлов, скинули на комп, затем отключили ТСД, удалили на ТСД эти 10 файлов, выгрузили из "Mobile ACS" еще 2 файла, перезагрузили ТСД, подключили ТСД к компьютеру и только в этом случае в папке "Downloads" буду видны 2 файла, а не 10, которые были выгружены до этого.

Ошибка эта режимах подключения и MTP и PTP замечена.

Похоже на какой-то кеш.


Как можно побороть эту проблему, не прибегая к перезагрузке ТСД?

Данная ситуация относится к функционалу данного протокола MTP. Он не поддерживается полный набор файловых операций. 

В связи с этим 

От производителя ждём прошивки для корректной работы режима sd, который и позволил бы работать напрямую с проводником терминала. 

Понятно.

По поводу прошивки, когда она появится, можете уведомить меня по почте mokronozhka@gmail.com?

И как ее можно будет установить? Т.к. если устанавливать своими силами, то слетает гарантия на устройство.

Возможно нам прядётся создать установщик для удаленного прошивания терминалов.( без потери гарантии)

Но прошивка к нам пока не пришла.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho