0
Отвечен

Urovo DT40S Wifi Enterprise

vafin 9 месяцев назад в UROVO обновлен Василий (Служба поддержки) 7 месяцев назад 45

Добрый день.

Есть wifi сеть с авторизацией по сертификату (EAP-TLS). Выписал и установил сертификаты на тсд. (свой центр сертификации).

При попытке подключения с данной сети wifi, ТСД предлагает ввести пароль, а не выбрать сертификат.

При проверки на телефонах с ОС Android подключение предлагает выбрать сертификаты. После чего подключается. 

Подскажите Urovo DT40S поддержкивает Wifi Enterprise (EAP-TLS)? Если да, то как его настроить?

Возможно дело в прошивке?

DT40

1

1
2.jpg
1.jpg
На 1 скрине как подключается ТСД k wifi.
На 2 как это должно быть. Проверяти на телефоне с android.

Добрый день.  Спасибо за предоставленные скриншоты. Это устройство поддерживает авторизацию по указанному сертификату. Мне жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Пожалуйста, уточните версию прошивки устройства и его серийный номер, и мы постараемся решить вопрос максимально оперативно.

модель: DT40S, 

SN: 4552aae3

Спасибо за информацию! Насколько я вижу, у вас установлена не актуальная версия прошивки. Давайте попробуем обновить её до актуальной, пока коллегиразбираются в проблеме более комплексно. высылаю инструкцию по обновлению прошивки и ссылку на её загрузку. DT 40 Инструкция как прошивать..txt

ок. попробую прошить. подскажите после перепрошивки, ПО которое на него ставили для работы с 1С, необходимо будет повторно устанавливать и настраивать?

Увы, нужно будет настраивать заново. Дело в том, что для корректной установки прошивки необходимо сбросить устройство до заводских настроек (вайпнуть), а это действие удаляет всю пользовательскую информацию.

прошил этой прошивкой. тсд загрузился. на экране ввода логина google возникает ошибка.

вводишь логин и пароль.(скрин4) пишет успешно, потом повторно открывает окно ввода логина и пароля учетки google. вводишь еще раз и появляется ошибка (скрин5). и так покругу. пробовал на нескольких учетках gmail.

4.jpg
5.jpg


wipe data / factory reset делал

vafin, в данном случае вам необходимо войти именно в тот аккаунт, вход в который был выполнен ранее. Это стандартное требование Google. Уточните, пожалуйста, есть ли такая возможность, или вход не представляется возможным?

я в него и пробовал заходить. и еще попробовал войти в другой аккаунт (для проверки)

Понял. Уточните, в момент входа в аккаунт устройство подключено к сети с доступом во внешний интернет?

Подскажите, пожалуйста, у вас есть возможность отправить данный ТСД в наш офис для удаления данного google-аккаунта из системы?

на Электрозаводской? По времени много займет времени?

Стоит привезти и подождать или просто отправить и через несколько дней забрать?

Да, именно туда. Именно отвязка аккаунта займет немного времени, до получаса. 

если я правильно понимаю, то вы зайдете на него под своим аккаунтом и отвяжете? 

может есть какой то другой вариант. у меня есть еще ТСД, которые находят достаточно далеко от Москвы и их не получится везти к вам.

Не совсем. Увы, рассказать детали не могу, однако это происходит с помощью специализированного ПО. По другим ТСД - решить этот вопрос можно путём выхода из Google-аккаунта перед прошивкой и вайпом. Это на 100% обезопасит нас от даннойпроблемы.

коллеги, всем кто будет читать эту ветку. прежде чем прошивать настроенный ТСД рекомендуется сбросить его к заводу, отвязав от google учетки. в инструкции про это не описано.

обновил прошивку. (скрин7)

теперь с подключением по wifi следующая ситуация:

wifi отображается правильно до того как привязал к учетке google. (скрин 6)

после того как ввел учетку google, тел обновился и загрузил все настройки. wifi опять требует ввести пароль, а не сертификат. (скрин1).

если опять сбросить к заводским настройкам то на начальном экране подключения wifi отображается правильно (скрин 6)

6.jpg
7.jpg
1.jpg

есть предложения, что еще можно сделать?

Добрый день. Спасибо за развёрнутый ответ. Запросил у разработчиков информацию о том, почему при обновлении устройства данная возможность перестаёт корректно функционировать. Как только поступит ответ - я вас сразу же оповещу.

добрый день. 

есть какой-нибудь ответ от разработчиков?

Добрый день. Попробуйте установить сертификат по данной инструкции и сообщите о результате.

Установил сертификаты по инструкции через безопасность и т.д. (скрин 8)

Ничего не изменилось. При выборе wifi enterprise по прежнему просит ввести пароль, а не выбрать сертификат (скрин 1) 

8.jpg
1.jpg

Понял вас. Мы занимаемся решением вопроса. Оповещу вас в ближайшее время.

Благодарю вас за ожидание. Пожалуйста, уточните, вы выбираете необходимый сертификат пользователя,если есть сертификат центра - его тоже нужно добавить. В поле "Домен"указать нужный домен. После этого кнопкаПодключиться будет активна. 

оба сертификата установлены. (пользователя и корневой) скриншот я прилагал уже.

вы понимаете,что их негде выбрать? этих полей для выбора нет при настройке wifi.

вы скриншот видели? когда я нажимаю на ssid с соответсвующим названием, то кроме ввода пароля больше ничего нет. 

вместо поля с вводом пароля должны быть поля с возможностью выбора сертификатов и ввода домена и имени пользователя. их нет. 

скришнот как это выглядит на обычном android и на устройстве до привязки учетной записи google я прилагал.

причем если скинуть устройство к заводу и до ввода учетки google wifi отображает нужные поля.

т.е. это происходит после обновления устройства настройками вашей прошивки (установка программы для сканера и т.д.)

добрый день. у вас получилось вопроизвести проблему? есть предложения, что еще попробовать?

Добрый день. На текущий момент мы занимаемся воспроизведением проблемы. К сожалению, это занимает некоторое время так как необходимо поднять соответствующую сеть и произвести консультацию с разработчиками о причинах проблемы. Как только мы получим ответ - я вас сразу же оповещу. Спасибо за понимание.

добрый день. есть какие-нибудь продвижения в моем вопросе?

Ищется ответ

Добрый день.Подняли сеть подобную вашей, на текущий момент пытаемся воспроизвести проблему. Прошу прощения за столь большой срок ответа.

добрый день. есть какие-нибудь продвижения в моем вопросе?

Добрый день. Ответ пока ищется. 
Благодарим за понимание.

Добрый день.

Есть какие-нибудь продвижения по моему вопросу? Уже 2 месяца пробуем его решить.

Добрый день.

Вам удалось воспроизвести проблему на своем демо-стенде?

Добрый день. Вы пробовали в списке выбора wi-fi сети, внизу нажать добавить сеть и выбрать в пункте защита стандарт 802.1x EAP. Далее выбрать расширенные настройки и указать нужные данные?

т.е. автоматически сеть не определяется, не предлагает выбрать нужные параметры и надо пробовать создать сеть вручную? я правильно вас понял?

при сохранении сети вручную работает, подключается к сети. 

планиурется ли выход новой прошивкй с автоматическим определением типа сети? в какие сроки?

Ок, тогда можно закрывать запрос.
Вложения:
~WRD0000.jpg
Отвечен

Благодарим за обращение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho