0
Отвечен

не работает тсд

e larina 1 год назад в UROVO обновлен Михаил Феоктистов 12 месяцев назад 50

подключили ТСД urovo dt-50 в соответствии с инструкцией на вашем сайте. отсканировали товар, в Управлении торговлей в документе печать ценников и этикетов нажимаем на значок ТСД и выходит ошибка: При загрузке данных из терминала сбора данных произошла ошибка"
ошибка вызова метода драйвера (загрузить таблицу)
(Общий модуль.ПодлючаемоеОборудованиеУниверсальныйДрайверКлиент.модуль (2385)). Ошибка при вызове метода контекста (загрузить таблицу). ошибка вызова метода внешней компоненты.



ХОРОШО, МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Оценка удовлетворенности от e larina 1 год назад
На рассмотрении

Добрый день, у вас открыт документ на ТСД во время загрузки? 

Тест устройства проходит? 

тест устройства проходит. пробовали удалить и заново на тсд программу переустановить. отсканировали одну позицию, загрузилась в 1с, потом попробовали несколько позиций отсканировать, выгружаем в 1с и такая ошибка повторяется

Какая у вас версия драйвера? 

com.rs.mobile.acs_arm.v.3.72.platform_8.3.13.64.apk

Это версия приложения, версия драйвера пишется на ПК в форме настройки драйверов. 

версия драйвера 2.68

Перед выгрузкой нажимайте на ТСД кнопку сохранить(дискета в правом верхнем углу) . 

В правом верхнем углу никакой дискеты нет. Заходим в документы 1с - добавить - создаем документ - сканируем - готово. Потом загружаем в 1с и выходит ошибка

Попробуйте установить конфигурацию Библиотека подключаемого оборудования(скачать можно на портале 1С)   и выгрузить данные туда. 

скажите пожалуйста для чего нужна данная конфигурация? нам необходимо напрямую с тсд выгружать данные в программу.

Для того что определить причину ошибки, если данные не попадут а конфигурацию это значит проблема со стороны тсд, если попадут то в вашей конфигурации 

токунов ошибка 11.10.21.jpg


установили приложение Библиотеку подключаемого оборудования. настроили оборудование, тест устройства прошел. отсканировали товар, при загрузке в Библиотеку вышла опять аналогичная ошибка

И он не разу не загрузил что то с ТСД? 

сразу выдает ошибку и в Управление торговлей и в Библиотеке подключаемого оборудования

Попробуйте просканировать в документ Маркировка. И выгрузить от туда. 

попробовали отсканировать 1 позицию в документ маркировка, в 1с Управление торговлей загрузился штрихкод и 1с предлагает создать номенклатуру, но такая номенклатура уже есть в 1с. потом попробовали отсканировать другую позицию, и на терминале вышло сообщение Штрихкод не может быть разобран. 

Маркированного товара нет

для чего нам нужны коды для маркировки, если мы не ведем учет маркированного товара?других вариантов нет?это дело все таки в тсд?

Я хочу понять дело в программе, тсд или конкретном документе. 

А если не сможем применять маркировку, то других вариантов решения нет?

"C:\Users\Mikhail\AppData\Local\Temp\1C_rs.log" пришлите этот файлик 

проверила все папки, например того пути, который вы прислали никаких файлов нет

Значит у вас драйвер не установлен или он не версии 2.68 

проверила еще раз драйвер в 1с. версия драйвера 2.681C_rs.log

тсд сейчас не работает, вай фай на нем не подключен. проверила еще раз файл log. во вложении

Ну у вас в адресе устройства судя по логам написан ай пи терминала. Для подключения по юсб должно быть указано USB верхним регистром. 

мы уже и по usb подключали и по вай фаю. тест устройства проходит, но загрузка почему-то не проходит с терминала

Смотрите, тот файлик что вы мне прислали это логи драйвера, все что я там увидел то что тест устройства не проходит из за того что не может достучаться по Wi-Fi. Что бы понять в чем ошибка нужно файлик присылать после того как вы пытаетесь что то выгрузить в 1С. Ткк используются разные методы для теста и для передачи данных 

1C_rs.log

подключили тсд по usb. соединение прошло успешно. отсканировали товар, загружаем в 1с и опять ошибка. файл лога во вложении

Вам сама мобильная торговля никакую ошибку при выгрузке не выдает? Я так понимаю ошибка только при выгрузке из документа проверка цен? 

нет, в мобильной торговле ошибки нет. ошибка выходит при выгрузке из документа

Из документа 1С верно грузится? 

в 1с не загружает ничего из тсд. из 1с в тсд ничего не выгружаем

Документ 1С так называется документ в программе на ТСД, просканируйте туда что нибудь и попробуйте выгрузить 

попробовали отсканировать товар в документ 1с. вышло сообщение "Документ 1с с данными штрихкодами не найден". не сканируется ничего в данный документ

Вы нажимаете +, потом заходите в документ и там сканируете. Вы находились на списке документов. 

здравствуйте. проделали все эти действия. ошибка та же самая выходит

Сможете снять видео с ошибкой? 

нет такой возможности

Проделали все тоже самое по видео. Нажимаем загрузить из ТСД. Выходит такая же ошибка, что и была первоначально

К вам можно будет подключится по any desk? 

подключиться по  any desk можно. скажите пожалуйста, по какому контактному телефону можно с Вами связаться, и в какое время удобнее позвонить?

будет удобно связаться 07.12.21 с 10.00 до 12.00 (разница во времени -2ч, у нас ХМАО-ЮГРА,г.Нягань). контактное лицо 

Якунина Наталья Михайловна, 8952-720-74-22,

здравствуйте. не могли бы вы перезвонить 23.12.21 в первой половине дня

Хорошо, в прошлый раз я до вас не дозвонился. 

+1

Подключился, рассказал как работать.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho