0
На рассмотрении

k319

vim 2 недели назад в UROVO обновлен Вадим (Специалист службы поддержки по оборудованию) 2 дня назад 26

Добрый день. У клиента принтер Urovo не обнаруживается через Bluetooth ни одним устройством на операционной системе IOS. В  чем может быть проблема. нужно ли дополнительно устанавливать ПО?

На рассмотрении

K319-4.107.123-блютуз(новая).rar Добрый день! Подключите принтер к компьютеру и запустите данную прошивку.

Разве файл с таким расширением он подойдет для ОС IOS?

Не очень понимаю, зачем продавать принтер, который нужно сразу же прошивать. У клиента нет компьютера на WIN. На МАС  естетсвенно не запускается. Какие еще есть варинат? 

Возможно вам отдали со старой прошивкой. Так к сожалению только через ПК на Windows прошивать , или же к нам привезти и мы вам прошьём.

Принтер прошили, но айфон все равно его не видит. В чем может быть проблема? И есть ли на данный принтер инструкция?

У вас что-то из-за андройда или на windows есть? Посмотреть все устройства не видят или который на MACos?

Компьютер на Win. В диспетчере устройств его не вижу. Но при подключени принтера к компу звуковой сигнал есть, и перед прошивкой компьютер его определил 

Установила, ничего не поменялось

Вы его как хотите подключать через usb или блютуз чтобы работал?

Клиент планирует его подключатьк mac по блютузу. Мы вчера его забрали что бы прошить, так как у клиент он не работал. После прошивки решили проверить подключится ли он к iso. Но телефон принтер не видит, сконнектить не получается 


Уточним у производителя. Отвечу вам как придёт ответ.

Поскольку устройство iPhone поддерживает BLE Bluetooth, для установления соединения необходимо использовать специальное приложение (например, LightBlue).

На mac тоже данное ПО необходимо устанавливать? или там таких проблем не должно возникнуть?
Через пару часов протестируем на айфоне.

Вероятнее всего что тоже. Так как у apple один производитель.

У нас с айфоном принтер сконнектился. Надеюсь у клиента тоже все заработает

Ну если у вас сконектился ,  значит и у клиента сконектится.

Добрый день. Клиент сконнектил с Маком. Но говорит принтер не печатает. 
Я думаю дело в настройках точнее в их отсутствии, может есть краткая инструкция как настроить печать на принтере?  

Видео пожалуйста попросите записать. Чтобы понять суть проблемы и на каком моменте не производится печать. 

Клиент говорит, что принтера в списке нет. Что- то еще дополнительно нужно устанавливать? И через поиск он его не находит

14ae156df2da147d618f698d76c6b65c.mp4

Добрый день! Производитель скинул видео , как это должно выглядить.

Добрый день! Не очень понимаю как это поможет подключить его к Мас. Неужели нет никакой короткой инструкции по настройки на ios?

Пришлите пожалуйста видео , что именно у вас не получается и как вы пытаетесь сконектить.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho