0
Отвечен

МКАССА RS9000-Ф - Ошибка фискализации

atam 5 месяцев назад в UROVO обновлен Михаил Феоктистов 2 месяца назад 56

Добрый день!

После получения РН на сайте ФНС, выполнил фискализацию ФН , согласно инструкции https://smart-pos.ru/help/fiskalizatsiya-kkt/ , когда нажал "Сохранить" , касса зависла, я её перезагрузил, в FN Core Interface перезапустил фискальное ядро, вышел ответ: IMG_20200507_121458.jpg , далее нажал "Восстановить" , опять ввёл все данные, нажал "Сохранить" и "Зарегистрировать ККМ": IMG_20200507_114903.jpg, после небольшой паузы касса выдала ответ: IMG_20200507_114907.jpg

В итоге отчет о регистрации не распечатался, завершить регистрацию в ФНС не могу. ФН испорчен? Что делать?


очень нужна ваша помощь...

На рассмотрении

Здравствуйте.
Зайдите в обслуживание фн-документы.

в "Обслуживание" нет никаких документов, все пусто

кстати, забыл сказать. В верхнем меню было:  "Документов в ОФД          2"

потом я нажал "Отправить документы в ОФД"  и в верхнем меню стало:  "Документов в ОФД             0"

Они ушли в ОФД,можете там проверить.

Остались ещё вопросы?

в Астрал ОФД , говорят что не могут проверить пришедшие документы не зная Фискальный Признак. 

Скажите есть ли способ как-то получить из кассы ФПД , ФД чтобы завершить регистрацию в ФНС ?

или ФН можно выбрасывать ?

Вы зайдите в обслуживание фн и пришлите фото


IMG_20200507_У.jpg

IMG_20200507_Х.jpg

еще три раза пытался сохранить данные.

Теперь переходим в проведённые документы,там что-то есть?

в проведенных документах ничего нет

Как давно эта касса к вам поступила ?

заказывали кассу в 1С в конце марта, я забрал её в середине апреля

Эта модель с камерой или со сканером?

А можете снять крышку и сделать фото?

4.jpg


аккумулятор тоже снять ? 

Мне нужна фотография самой крышки

Подскажите теперь версию FNCore и FNCore Interfece,это можно узнать в настройках андроида-приложения.

FNCore  версия 1.36

Фискальное Ядро версия 1.10

У вас крышка старого образца,прошивка и приложения старые.Вам перед фискализацией нужно было обновить прошивку и приложения...

значит ФН испорчен ?

Если в ОФД ничего не появилось,то с большой вероятностью да.

FNCore.apk
FNCoreInterface.apk
Установите обновление,после этого проверьте поменялась ли версия.

Добрый день. 

Я установил обновление (FNCore.apk  и FNCoreInterface.apk) . На данный момент информация такая: 

Версия фискального ядра   1.36

Билд фискального ядра       1.57

Версия системы                    SQ27T_P3_00AX_YBRUPOS_AU1616_413_S_EN_190305_01

Сейчас прошивка актуальная ?

Здравствуйте.
Прошивка не актуальная.

В ближайшее время собираемся заменить ФН, нам очень важно зарегистрировать ККТ.

Можно подъехать к вам, провести фискализацию ККТ под вашим руководством ? (наш поставщик 1С , говорит обращаться с техническими проблемами в техподдержку rightscan)

Вам нужно будет обновить прошивку и заменить плату на новую.Провести фискализацию можно удалённо.

мы заплатили за кассу 29 600 р , в итоге имеем кассу с устаревшей прошивкой на которой надо менять плату......

К вам надо проехать чтобы все это сделать (прошивка и плата) ?

Всё бесплатно будет.
Вам продали старую партию.
Можете сделать через курьера.

на этот адрес кассу привезти: 107023 Москва, Малая Семеновская улица, 11/2с4   ?

сегодня можно,  до какого времени ?

А зачем вам кассу привозить?
Закажите курьера с пометкой забрать новую плату.
Прошивку удалённо обновим,фискализацию тоже удалённо

то есть через курьера я получаю новую плату, ставлю её в крышку ККТ, остальное вы удаленно делаете?

я правильно понял, это та плата на которой крепится ФН?

По всем пунктам всё верно.
Завтра можете прислать курьера,сообщите примерно когда он будет,чтобы на складе были готовы.

если на:    Малая Семеновская улица, 11/2с4 ,  то завтра, в районе 10:00


я сам приеду, какие-то документы надо предоставить?

На рассмотрении

Что вы покупали у нас кассу.
Вам нужно попасть на СКЛАД.

напишите контактный тел. , так можно бесконечно переписываться

я просто так могу забрать плату со склада, или обязательно через курьерскую доставку?

склад на малой семеновской? 

Можете просто так забрать.

Добрый день.

Новую плату получил, вставил в кассу, касса сейчас запущена. Какие дальнейшие действия ?

Сообщите серийный номер кассы и номер сборки(настройки- о телефоне)

SN  98251913952562

Номер сборки   SQ27T_P3_00AX_YBRUPOS_AU1616_413_S_EN_190305_01

мне нужно что-то сделать?

Зайти в настройки- о телефоне-обновление

выбрать: Remote updates или Local Upates ?

выбрал   Remote update   

сейчас пустой экран и написано:  "Your system is currently up to date"   

просто ждать?

3 точки сверху нажмите,какие там вирианты?

Нажмите Refresh,должна появится прошивка.

нажал Refresh  , все тоже пустой экран и надпись  "Your system is currently up to date"

Если вы назвали верный серийный номер,то прошивка должна появится в течении 24 часов.

сейчас нормализовалось,  patch.zip загружается

у меня в Settings старый IP адрес был, я вписал http://176.99.2.247:9595/Update/osUpdate  и все пошло

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho